Envíos y devoluciones

I. GASTOS DE ENVÍO

Actualmente no tenemos ningún precio de envío fijo, trabajamos con plataforma externa Packlink Pro y por lo tanto los costos de envío son ajenos a nosotras, por lo que se calcula automáticamente una vez el cliente ingrese su dirección.

• Envío para Península e Islas se calcula automáticamente al introducir dirección.
• Envío gratuito a Península e Islas a partir de 85€
• Envíos internacionales a toda Europa.

Recordamos que los productos personalizados tiene un periodo de fabricación de 2 a 5 días hábiles a partir.

II. DEVOLUCIONES

No aceptamos devoluciones en nuestros productos ya que todos nuestros productos son hechos a mano y personalizados exclusivamente para el cliente, trabajamos según la demanda del producto por lo tanto no aceptamos ningún tipo de devolución

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Si el cliente recibe su pedido en mal estado, defectuoso o ha sido erróneo, deberá ponerse en contacto con nosotras a través de info@dayalynsurprise.com adjuntando número de pedido con fotografías del mal estado de su producto o su pedido erróneo. Una vez que verifiquemos que el pedido está en mal estado o ha recibido un pedido erróneo, procederemos a corregirlo y enviarle uno nuevo.

• Le informamos que cualquier reclamo o solicitud de devolución debe realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del paquete. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones ni reclamos, ya que se considerará que ha recibido el pedido en buen estado. Nuestro programa de paquetería nos notifica en el momento en que el pedido ha sido recogido y/o entregado al cliente en cuestión, de esa manera nos estamos asegurando que usted ha recibido su compra.

Política de Reembolso por Rotura o Defecto del Producto

En nuestra empresa, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que reciban productos en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden ocurrir incidentes. Por eso, hemos establecido una política clara en caso de que un producto llegue roto o defectuoso.

1. Solicitud de Reembolso:

Si el producto que ha recibido presenta alguna rotura o defecto, le pedimos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para informar sobre el problema. Por favor, proporcione detalles y, si es posible, fotos del producto dañado para que podamos procesar su solicitud de manera eficiente.

2. Devolución del Dinero:

Una vez que hayamos verificado el problema y aprobado su solicitud de reembolso, procederemos a devolverle inmediatamente el importe total que pagó por el producto. Queremos que este proceso sea lo más rápido y sencillo posible para usted.

3. Exclusión de los Costes de Envío:

Es importante destacar que, aunque reembolsaremos el costo del producto, no podemos devolver los gastos de envío. Estos costos son responsabilidad del cliente y no se incluyen en el reembolso. Utilizamos una aplicación externa para gestionar los envíos, por lo que los costos asociados a este servicio no los cubre nuestra empresa.

III. CANCELACIÓN

Para realizar una cancelación de pedido en Dayalyn Surprise deberá escribir un correo a info@dayalynsurprise.com indicando su número de pedido, solamente se realizará la cancelación mientras su pedido de encuentre en estado de “procesando” una vez comprobado el número de su pedido se procederá a su cancelación y se reembolsara automáticamente en un plazo de 3-5 días laborables todo el importe.
Una vez se haya enviado el pedido no se aceptará ninguna cancelación.