Políticas de envio

En Dayalyn Surprise, trabajamos con varias agencias de envío para ofrecerte un servicio rápido y eficiente. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

1. Métodos de Envío

Trabajamos con una plataforma externa Packlink y a su vez ofrecemos los siguientes métodos de envío para que elijas el que mejor se ajuste a tus necesidades:

• Correos: Para entregas a domicilio.
• Punto de Recogida InPost: Para quienes prefieren recoger sus pedidos en un punto de conveniencia.

2. Envíos a las Islas

Para los envíos a las Islas, trabajamos con la plataforma Envia.com, que gestiona la logística a través de Correos Express Islas. Los plazos de entrega suelen oscilar entre 24 a 48 horas. Sin embargo, en algunas ocasiones, los envíos pueden experimentar retrasos debido a procesos de aduanas, sobre los cuales no tenemos control. En estos casos, la responsabilidad recae en Aduanas para liberar los paquetes.

3. Responsabilidad de Envío

Una vez que el pedido ha sido entregado a la agencia de transporte, cualquier inconveniente relacionado con la logística del envío será responsabilidad de la agencia seleccionada. Si experimentas algún problema con tu envío, te sugerimos lo siguiente:

• Contactar con nosotras: Estaremos encantadas de ayudarte y haremos todo lo posible para buscar una solución. Sin embargo, nuestra capacidad de intervenir dependerá de la colaboración de la agencia de envíos.
• Contactar con la agencia de envío: En algunos casos, será más eficiente que te pongas en contacto directamente con la agencia para obtener información más precisa sobre tu envío.

4. Plazos de Entrega

Hacemos todo lo posible por asegurarnos de que los plazos de entrega se cumplan, pero ten en cuenta que factores externos, como aduanas o problemas operativos de las agencias de transporte, pueden ocasionar retrasos que están fuera de nuestro control.

Si tienes alguna duda o problema con tu envío, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o en el correo info@dayalynsurprise.com

Política de Obligación de los Clientes sobre los Datos de Envío

Nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío eficiente y confiable. Sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos para evitar problemas con la entrega.

1. Precisión de los Datos de Envío

Es obligación del cliente proporcionar los datos completos y correctos para el envío, incluyendo:

• Nombre completo
• Dirección exacta de entrega
• Código postal
• Correo electrónico
• Teléfono de contacto

Cualquier error en estos datos puede generar retrasos o problemas con la entrega. En caso de que esto ocurra:

• Nos comprometemos a hacer todo lo posible para corregir la información y solucionar el problema, siempre que la agencia de envíos lo permita.
• Sin embargo, la responsabilidad final recaerá sobre el cliente por la inexactitud de los datos proporcionados.

2. Retrasos y Problemas con la Entrega

Si el envío sufre retrasos o inconvenientes debido a la agencia de transporte o a causas ajenas a nosotras, es obligación del cliente estar pendiente y recoger el paquete una vez esté disponible para entrega o en el punto de recogida.

Aunque haya habido problemas con el transporte que escapen a nuestro control, el cliente debe cumplir con la recogida del paquete, ya que:

• El envío se habrá realizado en las fechas estipuladas, y los retrasos serán responsabilidad de la agencia de transporte, no de nuestra tienda.

3. Devoluciones por No Recogida

Si el cliente decide no recibir el paquete cuando el repartidor intente la entrega, o si el paquete es devuelto por falta de recogida en un punto de recogida:

• El cliente correrá con los gastos de envío de devolución.
• No se realizará ninguna devolución del importe del pedido si el cliente rechaza la entrega del paquete o no lo recoge en los plazos estipulados.

4. Contacto para Soluciones

En caso de que ocurra algún problema con los datos de envío, estaremos disponibles para intentar resolver el inconveniente dentro de lo posible. Sin embargo, si la agencia de transporte no nos permite hacer correcciones o si los problemas persisten debido a errores del cliente, no podremos asumir responsabilidades adicionales.

Para cualquier duda o inconveniente, por favor contacta con nosotras a través de nuestro servicio de atención al cliente en info@dayalynsurprise.com